Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Ředitele zákaznického úspěchu, který bude hrát klíčovou roli v zajištění spokojenosti našich zákazníků a dlouhodobého úspěchu našich produktů a služeb. Tato pozice je ideální pro zkušeného lídra se silným zaměřením na zákazníka, který dokáže vést tým, nastavovat strategii a spolupracovat napříč odděleními s cílem maximalizovat hodnotu pro zákazníky.
Ředitel zákaznického úspěchu bude odpovědný za vytvoření a implementaci strategie zákaznického úspěchu, která podporuje růst, loajalitu a retenci zákazníků. Bude úzce spolupracovat s týmy prodeje, marketingu, produktového vývoje a podpory, aby zajistil, že zákazníci dosahují svých cílů a mají pozitivní zkušenost s našimi řešeními.
Mezi klíčové úkoly patří vedení týmu zákaznického úspěchu, nastavování metrik výkonnosti, analýza zpětné vazby od zákazníků, identifikace příležitostí ke zlepšení a zajištění, že zákazníci mají přístup ke správným nástrojům, školením a podpoře. Kandidát by měl mít zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky, silné analytické schopnosti a schopnost strategického myšlení.
Ideální kandidát má prokazatelné zkušenosti s vedením týmu, výborné komunikační dovednosti a schopnost motivovat ostatní. Měl by být schopen identifikovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), navrhovat iniciativy pro zlepšení zákaznické zkušenosti a řídit změny v organizaci. Znalost moderních nástrojů pro řízení zákaznických vztahů (např. Salesforce, Gainsight) je výhodou.
Tato role je zásadní pro naši schopnost udržet si konkurenceschopnost a poskytovat výjimečnou hodnotu našim zákazníkům. Pokud jste orientovaní na zákazníka, máte strategické myšlení a zkušenosti s vedením týmů, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a implementace strategie zákaznického úspěchu
- Vedení a rozvoj týmu zákaznického úspěchu
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Sledování a analýza metrik spokojenosti a retence zákazníků
- Identifikace příležitostí pro růst a upsell
- Zajištění efektivní onboardingu nových zákazníků
- Řízení eskalací a řešení složitých zákaznických problémů
- Zavádění nástrojů a procesů pro zlepšení zákaznické podpory
- Získávání a analýza zpětné vazby od zákazníků
- Prezentace výsledků vedení společnosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti obchodu, marketingu nebo IT
- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu nebo řízení vztahů se zákazníky
- Zkušenosti s vedením týmu
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost strategického myšlení a plánování
- Znalost nástrojů jako Salesforce, Gainsight nebo podobných
- Analytické schopnosti a orientace na data
- Zkušenosti s řízením projektů a změn
- Schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí
- Znalost anglického jazyka na pokročilé úrovni
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznického úspěchu?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro měření zákaznické spokojenosti?
- Popište situaci, kdy jste zlepšili retenci zákazníků.
- Jaké nástroje používáte pro řízení vztahů se zákazníky?
- Jak byste přistoupili k onboardingu nového zákazníka?
- Jak řešíte eskalace a nespokojené zákazníky?
- Jak spolupracujete s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké strategie používáte pro identifikaci příležitostí k upsellu?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prezentací výsledků vedení společnosti?
