Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a dynamického ředitele zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu týmu. Tato klíčová role je zodpovědná za vedení a rozvoj týmu zákaznického úspěchu, který se zaměřuje na zajištění maximální spokojenosti a úspěchu našich zákazníků. Ředitel zákaznického úspěchu bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil, že naše služby a produkty splňují a překračují očekávání zákazníků. Ideální kandidát bude mít silné komunikační a vůdčí schopnosti, schopnost strategického myšlení a prokazatelné zkušenosti v oblasti zákaznického úspěchu nebo podobné roli. Tato pozice vyžaduje schopnost analyzovat data a trendy, aby bylo možné identifikovat příležitosti pro zlepšení a inovace. Ředitel zákaznického úspěchu bude také zodpovědný za vytváření a implementaci strategií, které podporují dlouhodobé vztahy se zákazníky a zvyšují jejich loajalitu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a rozvoj týmu zákaznického úspěchu.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zajištění spokojenosti zákazníků.
- Analýza dat a trendů pro identifikaci příležitostí ke zlepšení.
- Vytváření a implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Podpora dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Zajištění, že služby a produkty splňují očekávání zákazníků.
- Řešení problémů a stížností zákazníků efektivně a profesionálně.
- Monitorování a zlepšování klíčových ukazatelů výkonnosti týmu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Prokazatelné zkušenosti v oblasti zákaznického úspěchu nebo podobné roli.
- Silné komunikační a vůdčí schopnosti.
- Schopnost strategického myšlení a plánování.
- Zkušenosti s analýzou dat a identifikací trendů.
- Schopnost pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí.
- Vynikající organizační a časové dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a přijímat rozhodnutí.
- Znalost moderních nástrojů a technologií pro řízení zákaznického úspěchu.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením týmu zákaznického úspěchu?
- Jak byste řešil(a) situaci, kdy zákazník není spokojen s našimi službami?
- Jaké strategie byste použil(a) pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké nástroje a technologie považujete za klíčové pro řízení zákaznického úspěchu?
- Jak byste přistupoval(a) k analýze dat pro identifikaci příležitostí ke zlepšení?
